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ISO 9000 est une famille de
normes pour
les systèmes de gestion de la qualité . ISO 9000 est maintenu par l'ISO, l'
Organisation internationale de normalisation
et est administré par des organismes d'accréditation et de certification. Certaines des
exigences de l'ISO 9001 (qui est l'une des normes de la
famille ISO
9000) comprennent
- un ensemble de procédures couvrant tous les processus clés de l'entreprise ;
- surveiller les processus pour s'assurer qu'ils sont efficaces;
- tenir des registres adéquats;
- vérifier la sortie des défauts, avec des actions appropriées et correctives si nécessaire ;
- examiner régulièrement les processus individuels et le système qualité lui-même pour en vérifier l'efficacité ; et
- faciliter l'amélioration continue
Une entreprise ou une organisation qui a été auditée de manière indépendante et
certifiée conforme à la norme ISO 9001 peut déclarer publiquement qu'elle
est « certifiée ISO 9001 » ou « enregistrée ISO 9001 ». La certification à une
norme ISO 9000 ne garantit aucune qualité des produits et
services finaux
; il certifie plutôt que des processus commerciaux formalisés sont
appliqués. En effet, certaines entreprises entrent dans la certification ISO 9001
comme outil marketing.
Bien que les normes soient originaires de la
fabrication ,
elles sont maintenant utilisées dans plusieurs types d'organisations. Un
"produit", dans le vocabulaire ISO, peut signifier un objet physique, des services,
ou
logiciel. En fait, selon l'ISO en 2004, "les secteurs des services représentent désormais de loin le plus grand nombre de certificats ISO 9001:2000 - environ 31 % du total".
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