Corine
Le stand EFQM pour Fondation européenne pour la gestion de la qualité, ce modèle d'excellence a été introduit en 1992. Son objectif principal est d'évaluer les candidatures pour le prix européen de la qualité. Maintenant, il est devenu la base des prix de qualité nationaux et régionaux.
Le modèle d'excellence EFQM peut être utilisé de différentes manières. Comme :
• Il peut être utilisé pour comparer avec d'autres organisations
• Il peut être utilisé comme guide pour identifier les domaines de faiblesse afin qu'ils puissent être améliorés
• Il peut être utilisé pour le système de gestion de l'organisation en tant que structure.
• Il peut être utilisé comme un outil d'auto-évaluation où un ensemble de critères de détail sont donnés et les organisations se classent sous différentes rubriques
Il existe de nombreuses approches pour atteindre l'excellence en matière de performance, mais ce modèle est basé sur le principe suivant : : des
résultats exceptionnels sont obtenus en ce qui concerne les personnes, les clients, la société et la performance à l'aide d'une politique et d'une stratégie de leadership qui sont mises en œuvre à travers les ressources, les personnes, les processus et Partenariats.
OUTILS DE L'EFQM : Les
deux outils suivants sont fournis.
• Matrice de notation RADAR
Il s'agit d'un outil de notation et l'organisation peut se noter elle-même sur les facteurs suivants :
o Résultat : couvre ce qu'une organisation a réalisé et ce qui doit être réalisé.
o Approche : couvre ce qu'une organisation prévoit de faire pour atteindre les objectifs cibles.
o Développement : couvre dans quelle mesure l'organisation utilise l'approche et dans quelles parties.
o Évaluation et examen : couvre l'évaluation et l'examen à la fois de l'approche et du développement de l'approche.
• Carte PATHFINDER
Il s'agit d'un outil d'auto-évaluation pour repérer différentes opportunités et construire des plans d'amélioration contrairement à l'outil de notation.