Le service client peut parfois être le travail le moins apprécié au monde. Alors que vos mains sont liées à ce que vous pouvez réellement dire à un client, un client doit parfois se rendre compte qu'il doit parfois aussi être raisonnable. Bien sûr, un client est censé avoir raison tout le temps, certaines demandes qu'il formule sont incroyables. Par exemple, mon plus jeune est directeur du service client dans un magasin phare pour une grande chaîne de supermarchés détenue et exploitée localement ici en Floride et me dit l'autre jour que quelqu'un est venu la voir avec un paquet de viande qui datait d'il y a plus de 2 ans et voulait un remboursement. Elle ne pouvait pas le faire selon son directeur de magasin à cause de la date sur l'emballage et de la date d'expiration comme 10 jours plus tard, donc le client était déraisonnable ici et essayait d'obtenir quelque chose pour rien, a perdu cette bataille et est parti sans rien.
Même son directeur régional a dit qu'elle était juste ici, donc le client dans des circonstances atténuantes n'a pas toujours raison et le service client n'est jamais facile et voit généralement toutes les phases de ce que les gens peuvent faire.