Cela ressemble à une question qui serait sur une demande d'emploi.....? Si c'est le cas, ils vous demandent comment vous géreriez un conflit qui surviendrait lorsque vous êtes avec un invité.
Je fais une supposition sauvage ici et cela pourrait être pour un travail dans un hôtel ou quelque chose de similaire.
Si c'est le cas, si un invité venait vous voir pour vous plaindre, comment le traiteriez-vous ? Disons qu'un client est venu vous voir et vous a dit que sa chambre était sale - il y avait des cheveux sur les taies d'oreiller, les serviettes étaient sales et la salle de bain n'avait pas été nettoyée.
Alors, que feriez-vous pour satisfaire l'invité ? Ils cherchent à voir dans quelle mesure vous géreriez une situation difficile où tout le monde gagne. Vous pouvez dire au client que vous surclasserez sa chambre sans frais (vous verrez peut-être si vous avez la possibilité de le faire) ; vous pourriez leur dire que le ménage viendra tout de suite et que la chambre sera entièrement nettoyée et voici un bon pour un repas gratuit au restaurant de l'hôtel.
Lorsque vous avez une question comme celle-ci, vous devez penser à une situation dans laquelle vous (ou un ami ou un membre de votre famille) avez rencontré une mauvaise situation et comment a-t-elle été résolue et étaient-ils satisfaits de la résolution. Ils ne veulent pas que vous cédiez sous la pression - ils veulent voir comment vous géreriez le conflit.