Wiley
La gestion de campagne est sous la responsabilité d'un responsable marketing. C'est leur tâche et leur devoir de cibler les clients de manière spécifique, pas au sens large. Dans le passé, des publicités de base telles que des panneaux d'affichage ou des emplacements pour magazines feraient l'affaire, et sont toujours courantes pour des produits plus larges, mais de nombreuses entreprises trouvent leur marché de niche et se rendent compte qu'elles doivent cibler spécifiquement ces personnes pour survivre.
Le nouvel objectif est l'interaction individuelle ; se concentrer sur les besoins spécifiques de ce client. Les modèles d'intérêt doivent être pris en compte pour leurs clients mais aussi pour leurs rivaux et les types de personnes avec lesquelles ils traitent. Une détection précise des tendances peut conduire à d'autres opportunités pour une entreprise. Un bon exemple serait les produits pour les parents pour la première fois. Ils n'achèteront qu'un seul landau (poussette) car ils sont réutilisables, mais ils auront besoin d'autres produits tels que des couches (couches), de la nourriture pour bébé, des vêtements et même des choses comme des livres donnant des conseils d'éducation.
Les gestionnaires se tournent maintenant à juste titre vers la technologie pour être précis. Les adwares existent depuis des lustres et se souviennent de vos intérêts et vous envoient des e-mails à ce sujet, mais la nouvelle technologie, utilisée par des sites comme Facebook et Google, est moins intrusive, moins évidente, mais conçue de manière responsable pour évaluer vos intérêts et restera là et le fera à plusieurs reprises.
Les clients doivent être ciblés en fonction de leurs besoins. Regardez une entreprise de téléphonie mobile (téléphone portable); un client peut avoir des problèmes de service et de réception, alors regardez les concurrents pour la fiabilité, tandis qu'un autre peut trouver que leur plan n'est pas aussi avantageux pour leurs besoins qu'un rival. Dans le passé, ces clients étaient tous ciblés et on leur disait peut-être qu'ils obtiendraient un signal amélioré, mais cela n'aide pas le client dont le plan n'est pas tout à fait correct. De nos jours, les plans globaux se produiront toujours, mais des arrangements individuels peuvent être organisés à un niveau beaucoup plus personnel et basé sur la confiance de la marque.