En tant que responsable de vente au détail, comment vous assurez-vous qu'un client aime faire du shopping dans votre magasin ?

Lorsque vous entrez dans un magasin que vous aimez et que vous effectuez votre navigation et vos achats habituels, la dernière chose à laquelle vous pensez sera le travail et les efforts nécessaires pour créer l'environnement que vous appréciez tant.

Bien que cela ne soit pas immédiatement évident, beaucoup d'efforts sont consacrés à la création de l'environnement et de l'expérience qui incitent les clients à revenir pour plus.

Comment vous assurer que vos clients aiment faire du shopping dans votre magasin Avant même de vous soucier de vous occuper des clients qui entrent dans votre magasin, un bon directeur de vente au détail se préoccupera en premier lieu de faire sortir les clients de la rue et de franchir la porte. Bien qu'il soit difficile d'influencer la plupart des raisons pour lesquelles les gens choisissent de faire leurs achats dans un certain endroit, certains aspects sont sous le contrôle d'un gestionnaire.

Les clients aiment le bon merchandising visuel La façon dont le magasin se présente au niveau de la rue est très importante. Les lignes de vue et ce que les clients potentiels peuvent voir avant même de mettre les pieds dans le magasin auront un effet sur qui vous parviendrez à faire entrer.

Une bonne vitrine, par exemple, contribuera dans une certaine mesure à attirer les clients. Afficher des marques bien connues ou des articles accrocheurs à l'entrée d'un magasin sont des stratégies que vous voudrez peut-être utiliser.

Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi les comptoirs de parfums et de maquillage sont toujours situés à l'entrée d'un grand magasin, la raison en est que de nombreux magasins adoptent une approche consistant à remplir leur premier étage d'articles de base qui sont plus susceptibles d'être des achats impulsifs.

Aménager votre magasin et stocker ce que les gens veulentCela m'amène au sujet de la mise en page. La façon dont votre boutique est aménagée aura un impact important sur l'expérience d'achat, car les gens doivent pouvoir naviguer facilement dans votre boutique - donc encombrer et surcharger un client d'informations visuelles est une mauvaise idée.

Ce que vous stockez sur vos étagères est également vital. En tant que gestionnaire, vous pouvez être responsable du contrôle et de la commande des stocks. Cela signifie que vous devrez prendre le pouls des tendances et des habitudes de dépenses. Souvent, cela signifie passer du temps à étudier les statistiques et les chiffres de vente pour déterminer exactement comment donner aux gens exactement ce qu'ils veulent.

Le personnel de vente au détail est la clé d'une excellente expérience de magasinageEnfin, votre personnel est votre arme clé en première ligne. Ils vont être le visage de votre marque dans le magasin. Il est important qu'ils soient formés et motivés pour faire leur travail au mieux de leurs capacités.

Souvent, créer un environnement de travail positif et heureux est tout aussi essentiel que de s'assurer que votre personnel est au courant et bien informé. Les clients remarquent vraiment la différence entre un magasin avec un personnel moyen et un magasin avec un excellent personnel. Pour battre la concurrence, votre équipe est votre arme la plus puissante.

En tant que retail manager, je suis responsable de la gestion quotidienne du magasin conformément à la politique de la direction. L'objectif principal est de gérer le personnel, d'améliorer les ventes et de répondre aux demandes des clients.

À une époque où le client est Dieu, si je peux améliorer considérablement les ventes, mes autres défauts peuvent facilement être ignorés, car le cœur de toute entreprise est d'attirer les clients dans le magasin.

Mon travail principal serait alors de regarder la disposition de la marchandise dans le magasin. Les articles doivent être bien exposés sans avoir l'air encombrés et avec des étiquettes de prix sur chaque article. Les articles en promotion ou en solde doivent être affichés bien en vue. Les articles peuvent être astucieusement tournés des mannequins aux étagères, de sorte que les clients sentent que de nouveaux stocks sont affichés chaque jour.

Je devrais former et motiver le personnel pour être efficace, soucieux de la qualité et entretenir de bonnes relations avec les clients pour qu'ils aient envie de revenir encore et encore.

Je dois prendre des décisions clés concernant le contrôle des stocks, prévoir les tendances futures et organiser des ventes spéciales festival, saisonnières ou promotionnelles. Je dois continuer à me promener dans le magasin, à parler aux clients et au personnel pour résoudre à l'amiable toute plainte ou commentaire. Je dois me tenir au courant de ce que font mes concurrents pour pouvoir faire mieux.

Si les clients se sentent spéciaux, étant donné des articles de qualité à des prix compétitifs dans une atmosphère de magasinage agréable, ils adoreront faire leurs achats dans mon magasin.

Le personnel ne doit pas harceler les clients et les suivre en leur fournissant des informations et/ou en les traitant comme des voleurs potentiels qui doivent être surveillés. 

Le personnel ne doit rien supposer au sujet des clients.

Le personnel doit être bien choisi et pouvoir bénéficier d'une formation.

Le personnel doit être suffisamment âgé pour comprendre les signaux de communication non verbaux des clients.

Éliminez toute forme de discrimination subtile dans les attitudes de votre personnel. Exemples : l'âgisme, le sexisme, que les gens mal habillés sont pauvres et ne sont pas dignes de respect, que les adolescents volent, que les personnes âgées ne savent rien, etc.

Quoi de mieux que de demander à vos habitués ? Je suis dans le commerce de détail et ce sont eux qui seront honnêtes et francs, et vous diront ce qui fonctionne pour vous et ce qui ne fonctionne pas.