Rolando
La gestion des modifications est généralement supervisée par un comité de révision des modifications composé de représentants des principaux domaines d'activité, de la sécurité, des réseaux, des administrateurs système, de l'administration des bases de données, du développement d'applications, de l'assistance bureautique et du service d'assistance. Les tâches du comité de révision des modifications peuvent être facilitées grâce à l'utilisation d'une application de flux de travail automatisé. La responsabilité du comité d'examen des changements est de s'assurer que les procédures documentées de gestion des changements de l'organisation sont suivies. Le processus de gestion du changement est le suivant :
* Demandé : Tout le monde peut demander un changement. La personne qui fait la demande de changement peut être ou non la même personne qui effectue l'analyse ou met en œuvre le changement. Lorsqu'une demande de changement est reçue, elle peut faire l'objet d'un examen préliminaire pour déterminer si le changement demandé est compatible avec le modèle commercial et les pratiques de l'organisation, et pour déterminer la quantité de ressources nécessaires pour mettre en œuvre le changement.
* Approuvé : la direction gère l'entreprise et contrôle l'allocation des ressources. Par conséquent, la direction doit approuver les demandes de modifications et attribuer une priorité à chaque modification. La direction peut choisir de rejeter une demande de changement si le changement n'est pas compatible avec le modèle commercial, les normes de l'industrie ou les meilleures pratiques. La direction peut également choisir de rejeter une demande de modification si la modification nécessite plus de ressources que ce qui peut être alloué pour la modification.
* Planifié : Planifier un changement implique de découvrir la portée et l'impact du changement proposé ; analyser la complexité du changement; l'allocation des ressources et l'élaboration, le test et la documentation des plans de mise en œuvre et de désinstallation. Nécessité de définir les critères sur lesquels une décision de retrait sera prise.
* Testé : chaque modification doit être testée dans un environnement de test sûr, qui reflète étroitement l'environnement de production réel, avant que la modification ne soit appliquée à l'environnement de production. Le plan de backout doit également être testé.
* Prévu : Une partie de la responsabilité du comité de révision des modifications est d'aider à la planification des modifications en examinant la date de mise en œuvre proposée pour les conflits potentiels avec d'autres modifications planifiées ou activités commerciales critiques.
* Communiqué : Une fois qu'un changement a été programmé, il doit être communiqué. La communication vise à donner aux autres l'occasion de rappeler au comité de révision des modifications d'autres modifications ou activités commerciales critiques qui auraient pu être négligées lors de la planification du changement. La communication sert également à informer le Help Desk et les utilisateurs qu'un changement est sur le point de se produire. Une autre responsabilité du comité de révision des changements est de s'assurer que les changements programmés ont été correctement communiqués à ceux qui seront affectés par le changement ou qui ont un intérêt dans le changement.
* Mise en œuvre : À la date et à l'heure fixées, les modifications doivent être mises en œuvre. Une partie du processus de planification consistait à développer un plan de mise en œuvre, un plan de test et un plan de sauvegarde. Si la mise en œuvre du changement échoue ou si les tests de post-implémentation échouent ou si d'autres critères de "drop dead" ont été satisfaits, le plan de retrait doit être mis en œuvre.
* Documenté : Tous les changements doivent être documentés. La documentation comprend la demande initiale de changement, son approbation, la priorité qui lui est attribuée, les plans de mise en œuvre, de test et de retrait, les résultats de la critique du comité de révision des modifications, la date/l'heure de mise en œuvre du changement, qui l'a mis en œuvre, et si le changement a été mis en œuvre avec succès, a échoué ou reporté.
* Examen post-modification : le comité d'examen des modifications devrait procéder à un examen post-implémentation des changements. Il est particulièrement important d'examiner les modifications ayant échoué et annulées. Le comité d'examen doit essayer de comprendre les problèmes rencontrés et rechercher les domaines à améliorer.
Des procédures de gestion des modifications simples à suivre et faciles à utiliser peuvent réduire considérablement les risques globaux créés lorsque des modifications sont apportées à l'environnement de traitement de l'information. De bonnes procédures de gestion du changement améliorent la qualité globale et le succès des changements à mesure qu'ils sont mis en œuvre. Ceci est accompli par la planification, l'examen par les pairs, la documentation et la communication.