Comment être un chef d'équipe efficace dans un centre d'appels ?

Assurez-vous de bien comprendre ce que la direction veut accomplir et aidez les membres de votre équipe à atteindre cet objectif. Mon fils a récemment été licencié, car il ne pouvait pas accepter l'objectif qu'ils répondent à autant d'appels que possible, même s'ils n'aidaient pas le client. Son objectif était de fournir le meilleur service au client, et ce n'était pas l'objectif de l'entreprise.