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ISO 9000 es una familia de
estándares para
sistemas de gestión de calidad . ISO 9000 es mantenido por ISO, la
Organización Internacional de Normalización
y es administrado por organismos de acreditación y certificación. Algunos de
los requisitos de ISO 9001 (que es uno de los estándares de la
familia ISO
9000) incluyen
- un conjunto de procedimientos que cubren todos los procesos clave del negocio;
- monitorear los procesos para asegurar que sean efectivos;
- mantener registros adecuados;
- verificar la salida en busca de defectos, con las acciones correctivas apropiadas cuando sea necesario;
- revisar periódicamente los procesos individuales y el propio sistema de calidad para verificar su eficacia; y
- facilitando la mejora continua
Una empresa u organización que haya sido auditada de forma independiente y
certificada para cumplir con la norma ISO 9001 puede declarar públicamente que
tiene "certificación ISO 9001" o "registrada ISO 9001". La certificación según la
norma ISO 9000 no garantiza la calidad de los productos y
servicios finales
; más bien, certifica que se
están aplicando procesos comerciales formalizados
. De hecho, algunas empresas acceden a la certificación ISO 9001
como herramienta de marketing.
Aunque los estándares se originaron en la
fabricación ,
ahora se emplean en varios tipos de organización. Un
"producto", en el vocabulario ISO, puede significar un objeto físico, servicios,
o
software. De hecho, según ISO en 2004, "los sectores de servicios ahora representan con mucho el mayor número de certificados ISO 9001: 2000, alrededor del 31% del total".
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