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El EFQM significa Fundación Europea para la Gestión de la Calidad, este Modelo de Excelencia se introdujo en 1992. Su objetivo principal es evaluar las solicitudes para el Premio Europeo de la Calidad. Ahora se ha convertido en la base de los premios de calidad nacionales y regionales.
El modelo EFQM Excellence se puede utilizar de diferentes formas. Me gusta:
• Se puede utilizar para comparar con otras organizaciones
• Se puede utilizar como guía para identificar las áreas de debilidad para que puedan mejorarse
• Se puede utilizar para el sistema de gestión de la organización como Estructura.
• Se puede utilizar como una herramienta para la autoevaluación donde se dan un conjunto de criterios detallados y las organizaciones se califican a sí mismas bajo diferentes encabezados.
Hay muchos enfoques para lograr la excelencia en el desempeño, pero este modelo se basa en el principio de que:
Se logran resultados sobresalientes con respecto a las personas, los clientes, la sociedad y el desempeño con la ayuda de la política y estrategia de liderazgo que se lleva a cabo a través de recursos, personas, procesos y Asociaciones.
HERRAMIENTAS DE EFQM:
Se proporcionan las siguientes dos herramientas.
• Matriz de puntuación de RADAR
Esta es una herramienta de puntuación y la organización puede puntuarse a sí misma en los siguientes factores:
o Resultado: cubre lo que una organización ha logrado y lo que debe lograrse.
o Enfoque: cubre lo que una organización planea hacer para lograr las metas objetivo.
o Desarrollo: cubre hasta qué punto la organización utiliza el enfoque y en qué partes.
o Evaluación y revisión: cubre la evaluación y revisión tanto del enfoque como del desarrollo del enfoque.
• Tarjeta PATHFINDER
Esta es una herramienta de autoevaluación para detectar diferentes oportunidades y crear planes de mejora a diferencia de la herramienta de puntuación.