Los cambios en la tecnología dentro de una empresa son siempre responsabilidad y decisión de la dirección. Los cambios generalmente se deben a desafíos de marketing y tecnología cambiante.
Son muchos los desafíos que surgirán de los cambios en la tecnología, como el cambio en los diferentes sistemas informáticos o el software utilizado por la industria que debe ser utilizado por sectores particulares.
Cada vez que hay un cambio en el sistema o la empresa debe estar cambiando su tecnología, generalmente es el departamento de Tecnología de la Información el que implementa las alteraciones. Por lo general, brindarán capacitación; el nivel de formación, la financiación necesaria y el sistema en sí serán aprobados por la dirección para decir que están satisfechos con la actualización. También deben aceptar el costo del cambio en su negocio y la capacitación que se debe brindar a los empleados para este cambio.
Incluso las empresas más pequeñas se enfrentan a estos desafíos y, en estos casos, la función de actualizar el software y también de la formación puede recaer en la dirección. En estos casos, generalmente cuando no hay un departamento de TI en la empresa, la gerencia investigará los cambios en la tecnología; tomar una decisión informada sobre qué hacer para implementar la tecnología; y luego organizar y, a veces, incluso llevar a cabo la formación.
Siempre es responsabilidad de la gerencia asegurarse de que el personal de una empresa esté completamente capacitado y pueda realizar su trabajo correctamente con el software provisto y que no haya nada más que requieran para hacer su trabajo.