¿Cuál es el papel de la alta dirección a la hora de generar cambios organizativos?

Los diferentes gerentes se desempeñan en diferentes niveles y requieren diferentes habilidades. Para satisfacer las demandas del desempeño de sus funciones, los gerentes asumen múltiples roles. Un rol es un conjunto organizado de comportamientos. Henry Mintzberg ha identificado diez roles comunes al trabajo de todos los gerentes. Los diez roles se dividen en tres grupos: interpersonales, informativos y decisorios.

Roles interpersonales

Los tres roles interpersonales se refieren principalmente a las relaciones interpersonales. Al asumir estos roles, el gerente también puede desempeñar roles informativos que, a su vez, conducen directamente al desempeño de roles decisorios.
En el papel de testaferro , el gerente representa a la organización en todos los asuntos de formalidad. Algunos ejemplos del papel de figura decorativa incluyen un decano de la universidad que entrega diplomas en la graduación, un supervisor de tienda que asiste a la boda de la hija de un subordinado y el director ejecutivo que corta la cinta en un nuevo edificio de oficinas.
El papel de líderdefine las relaciones entre el gerente y los empleados. Implica dirigir y coordinar las actividades de los subordinados. Puede involucrar: contratar, capacitar, motivar y alentar a los empleados. Los gerentes de primera línea, en particular, sienten que la efectividad en este rol es esencial para un desempeño laboral exitoso. ¹ El rol de enlace involucra a los gerentes en relaciones interpersonales fuera de su área de autoridad. Este rol puede involucrar contactos tanto dentro como fuera de la organización. El gerente de nivel superior usa el rol de enlace para obtener favores e información, mientras que el supervisor lo usa para mantener el flujo de trabajo rutinario.

Papeles informativos

Recibir y comunicar información son quizás los aspectos más importantes del trabajo de un gerente ² . Hay tres roles informativos en los que los gerentes recopilan y difunden información.
Como supervisor , el gerente busca constantemente información que pueda utilizarse con ventaja. La información recopilada pueden ser movimientos competitivos que podrían influir en toda la organización o en el conocimiento de a quién llamar si el proveedor habitual de una parte importante no puede completar un pedido.
En el rol de diseminador, el gerente distribuye a los subordinados información importante que de otro modo sería inaccesible para ellos. Ejemplo: el presidente de una empresa puede enterarse durante una conversación de almuerzo que un gran cliente de la empresa está al borde de la quiebra. Al regresar a la oficina, el presidente se comunica con el vicepresidente de marketing, quien a su vez instruye a la fuerza de ventas para que no venda nada a crédito a la empresa en problemas.
En el papel de portavoz , el gerente difunde la información de la organización en su entorno. Por lo tanto, el gerente de nivel superior es visto como un experto de la industria, mientras que el supervisor es visto como un experto de unidad o departamento.

Papeles decisivos

Según Mintzberg, hay cuatro roles decisorios que adopta el gerente. En el papel de empresario , el gerente intenta mejorar la unidad. Por ejemplo, cuando el gerente recibe una buena idea, lanza un proyecto de desarrollo para hacer realidad esa idea.
En el rol de manejador de disturbios , el gerente se ocupa de las amenazas a la organización. Ejemplos: Un supervisor de la sala de emergencia responde rápidamente a un desastre local, un supervisor de planta reacciona a una huelga, etc.El papel asignador de recursoscoloca a un gerente en la posición de decidir quién obtendrá qué recursos. Estos recursos incluyen dinero, personas, tiempo, equipo e información. Este es uno de los roles decisorios más críticos. Ejemplo: un decano de la universidad debe decidir qué cursos ofrecerá el próximo semestre, según el profesorado disponible.

La alta dirección debe garantizar lo siguiente:

1. Asegurarse de que las personas comprendan la necesidad del cambio. ¿Por qué estamos haciendo esto?
2. Preparar a la gente para el cambio y comunicar el proceso de cambio.
3. Implemente el cambio.
4. Apoyar a las personas a cambiar y estabilizar los cambios.
5. Busque comentarios y aborde cualquier problema.