Como gerente minorista, ¿cómo se aseguraría de que a un cliente le guste comprar en su tienda?

Cuando entras en una tienda que te encanta y realizas tu búsqueda y compras habituales, lo último que tendrás en mente será el trabajo y el esfuerzo que implica crear el entorno que tanto disfrutas.

Si bien puede que no sea obvio de inmediato, se hace un gran esfuerzo para crear el entorno y la experiencia que hace que los clientes regresen por más.

Cómo asegurarse de que a sus clientes les encanta comprar en su tienda Antes incluso de preocuparse por cuidar a los clientes que entran en su tienda, un buen gerente minorista se preocupará por sacar a los clientes de las calles y atravesar la puerta en primer lugar. Si bien es difícil influir en muchas de las razones por las que la gente elige comprar en un lugar determinado, hay ciertos aspectos que están bajo el control de un gerente.

A los clientes les encanta el buen merchandising visual La forma en que la tienda se encuentra frente al nivel de la calle es muy importante. Las líneas visuales y lo que los clientes potenciales pueden ver incluso antes de que pongan un pie en la tienda tendrán un efecto sobre a quién consigues traer.

Un buen escaparate, por ejemplo, ayudará en cierto modo a atraer clientes. Mostrar marcas conocidas o artículos llamativos en la entrada de una tienda son estrategias que quizás desee utilizar.

Si alguna vez se ha preguntado por qué los mostradores de perfumes y maquillaje siempre están ubicados en la entrada de una tienda por departamentos, la razón es que muchas tiendas adoptan un enfoque de llenar su primer piso con artículos básicos que tienen más probabilidades de ser compras impulsivas.

Diseña tu tienda y almacena lo que la gente quiereEsto me lleva al tema del diseño. El diseño de su tienda tendrá un gran impacto en la experiencia de compra, ya que las personas necesitan poder navegar por su tienda fácilmente, por lo que el desorden y la sobrecarga de información visual de un cliente es una mala idea.

Lo que almacena en sus estantes también es vital. Como gerente, puede ser responsable de controlar y ordenar existencias. Esto significa que deberá estar al tanto de las tendencias y los patrones de gasto. A menudo, esto significará dedicar tiempo a estudiar estadísticas y cifras de ventas para averiguar exactamente cómo dar a las personas exactamente lo que quieren.

El personal minorista es clave para una excelente experiencia de compraFinalmente, su personal es su arma clave en la línea del frente. Serán el rostro de su marca en el taller. Es importante que estén capacitados y motivados para hacer su trabajo lo mejor que puedan.

A menudo, crear un entorno de trabajo positivo y feliz es tan vital como asegurarse de que su personal esté informado y informado. Los clientes realmente notan la diferencia entre una tienda con personal promedio y una tienda con gran personal. Para vencer a la competencia, tu equipo es tu arma más poderosa.

Como gerente minorista soy responsable del funcionamiento diario de la tienda de acuerdo con la política de la gerencia. El enfoque principal es administrar el personal, mejorar las ventas y satisfacer las demandas del cliente.

En una era en la que el cliente es Dios, si puedo mejorar sustancialmente las ventas, mis otras deficiencias pueden ignorarse fácilmente, ya que el meollo de cualquier negocio es atraer a los clientes a la tienda.

Entonces, mi trabajo principal sería observar el diseño de la mercancía en la tienda. Los artículos deben mostrarse bien sin verse abarrotados y con etiquetas de precio en cada artículo. Los artículos con descuento o en oferta deben mostrarse en un lugar destacado. Los artículos se pueden rotar inteligentemente de maniquíes a estantes, de modo que los clientes sientan que se exhiben nuevas existencias todos los días.

Tendría que formar y motivar al personal para que sea eficiente, consciente de la calidad y mantenga buenas relaciones con los clientes para que tengan ganas de volver una y otra vez.

Debo tomar decisiones clave sobre el control de existencias, predecir tendencias futuras y organizar festivales especiales, ventas de temporada o promocionales. Debo seguir caminando por la tienda, hablando con los clientes y el personal para resolver amigablemente cualquier queja o comentario. Debo estar al tanto de lo que están haciendo mis competidores para poder hacerlo mejor.

Si los clientes se sienten especiales, con artículos de calidad a precios competitivos en un ambiente de compras agradable, entonces les encantará comprar en mi tienda.

El personal no debe acosar a los clientes y seguirlos proporcionando información y / o tratándolos como posibles ladrones que necesitan ser vigilados. 

El personal no debe asumir nada sobre los clientes.

El personal debe estar bien elegido y poder beneficiarse de la formación.

El personal debe tener la edad suficiente para comprender las señales de comunicación no verbal de los clientes.

Elimine cualquier tipo de discriminación sutil en las actitudes de su personal. Ejemplos: discriminación por edad, sexismo, que las personas mal vestidas son pobres y no son dignas de respeto, que los adolescentes roban, que las personas mayores no saben nada, etc.

¿Qué mejor manera de preguntarle a sus clientes habituales? Estoy en el comercio minorista y esos son los que serán honestos y sinceros, y le permitirán saber qué funciona para usted y qué no.