¿Cómo ser un líder de equipo eficaz en un centro de llamadas?

Asegúrese de comprender exactamente lo que la gerencia quiere lograr y ayude a los miembros de su equipo a alcanzar esa meta. Mi hijo fue despedido recientemente porque no podía aceptar el objetivo de que respondieran tantas llamadas como fuera posible, incluso si no ayudaban al cliente. Su objetivo era brindar el mejor servicio al cliente, y ese no era el objetivo de la empresa.