Rolando
La administración de cambios generalmente es supervisada por una Junta de Revisión de Cambios compuesta por representantes de áreas comerciales clave, seguridad, redes, administradores de sistemas, administración de bases de datos, desarrollo de aplicaciones, soporte de escritorio y la mesa de ayuda. Las tareas de la Junta de revisión de cambios se pueden facilitar con el uso de la aplicación de flujo de trabajo automatizado. La responsabilidad de la Junta de Revisión de Cambios es garantizar que se sigan los procedimientos de gestión de cambios documentados de la organización. El proceso de gestión de cambios es el siguiente:
* Solicitado: Cualquiera puede solicitar un cambio. La persona que realiza la solicitud de cambio puede ser o no la misma persona que realiza el análisis o implementa el cambio. Cuando se recibe una solicitud de cambio, puede someterse a una revisión preliminar para determinar si el cambio solicitado es compatible con el modelo comercial y las prácticas de la organización, y para determinar la cantidad de recursos necesarios para implementar el cambio.
Aprobado: la administración dirige el negocio y controla la asignación de recursos, por lo tanto, la administración debe aprobar las solicitudes de cambios y asignar una prioridad para cada cambio. La gerencia puede optar por rechazar una solicitud de cambio si el cambio no es compatible con el modelo comercial, los estándares de la industria o las mejores prácticas. La administración también puede optar por rechazar una solicitud de cambio si el cambio requiere más recursos de los que se pueden asignar para el cambio.
* Planificado: planificar un cambio implica descubrir el alcance y el impacto del cambio propuesto; analizar la complejidad del cambio; asignación de recursos y desarrollo, prueba y documentación de los planes de implementación y retroceso. Necesidad de definir los criterios sobre los cuales se tomará la decisión de retirarse.
* Probado: cada cambio debe probarse en un entorno de prueba seguro, que refleje fielmente el entorno de producción real, antes de que el cambio se aplique al entorno de producción. El plan de retirada también debe probarse.
* Programado: parte de la responsabilidad de la junta de revisión de cambios es ayudar en la programación de cambios mediante la revisión de la fecha de implementación propuesta para detectar posibles conflictos con otros cambios programados o actividades comerciales críticas.
* Comunicado: Una vez programado un cambio se debe comunicar. La comunicación es para darles a otros la oportunidad de recordar a la junta de revisión de cambios sobre otros cambios o actividades comerciales críticas que podrían haberse pasado por alto al programar el cambio. La comunicación también sirve para que el Help Desk y los usuarios sean conscientes de que está a punto de producirse un cambio. Otra responsabilidad de la junta de revisión de cambios es asegurarse de que los cambios programados se hayan comunicado correctamente a aquellos que se verán afectados por el cambio o que de otra manera tengan interés en el cambio.
* Implementado: En la fecha y hora señaladas, los cambios deben implementarse. Parte del proceso de planificación consistió en desarrollar un plan de implementación, un plan de prueba y un plan de respaldo. Si la implementación del cambio falla o las pruebas posteriores a la implementación fallan o si se han cumplido otros criterios de "caída muerta", se debe implementar el plan de retroceso.
* Documentado: todos los cambios deben estar documentados. La documentación incluye la solicitud inicial de cambio, su aprobación, la prioridad asignada, los planes de implementación, prueba y retirada, los resultados de la crítica de la junta de revisión de cambios, la fecha / hora en que se implementó el cambio, quién lo implementó y si el cambio se implementó con éxito, falló o pospuso.
* Revisión posterior al cambio: la junta de revisión del cambio debe realizar una revisión posterior a la implementación de los cambios. Es particularmente importante revisar los cambios fallidos y cancelados. La junta de revisión debe tratar de comprender los problemas que se encontraron y buscar áreas de mejora.
Los procedimientos de gestión de cambios que son simples de seguir y fáciles de usar pueden reducir en gran medida los riesgos generales que se crean cuando se realizan cambios en el entorno de procesamiento de la información. Los buenos procedimientos de gestión de cambios mejoran la calidad general y el éxito de los cambios a medida que se implementan. Esto se logra mediante la planificación, la revisión por pares, la documentación y la comunicación.