3. Describa una situación en la que se convirtió en un "cliente perdido". ¿Dejó de comprar debido a la mala calidad del producto, la mala calidad del servicio o ambos? ¿Qué debe hacer la empresa para "recuperar" los clientes perdidos?

Un momento en el que me convertí en un cliente perdido sucedió con mi proveedor de red de telefonía móvil.

Sucedió porque inicialmente no estaba satisfecho con el producto que me proporcionaron: el servicio de telefonía móvil, o más específicamente, la cantidad de tiempo aire; pero también porque cuando les hablé de esto, no estaba contento con el servicio que me brindaron. Entonces, en este caso, ambos aspectos no estaban a la altura, pero si uno de ellos hubiera sido mejorado, es posible que no hubieran perdido mi costumbre.

Para recuperarme como cliente, habrían tenido que ofrecerme un trato que reflejara mi lealtad a largo plazo hacia ellos como empresa.

A menudo, se concentra demasiado en obtener nuevos clientes , especialmente en esta industria, y se concentra menos en retener y recompensar a los que ya tienen. Si esto hubiera sucedido, habría tenido el producto y el servicio, y habría sido feliz.