Wie wird man ein effektiver Teamleiter in einem Callcenter?

Stellen Sie sicher, dass Sie genau verstehen, was das Management erreichen möchte, und helfen Sie Ihren Teammitgliedern, dieses Ziel zu erreichen. Mein Sohn wurde kürzlich entlassen, weil er das Ziel nicht akzeptieren konnte, möglichst viele Anrufe entgegenzunehmen, auch wenn dem Kunden nicht geholfen wurde. Sein Ziel war es, dem Kunden den besten Service zu bieten, und das war nicht das Ziel des Unternehmens.