Comcast ist mit Abstand die schlechteste Kundenservice-Erfahrung, die ich je hatte.
Die beste Erfahrung, die ich gemacht habe, war mit Moen, sie stehen wirklich hinter ihrer Werbung und garantieren.
Entweder Comcast oder Delia*s, Comcast scheint immer versteckte Gebühren zu den Rechnungen meiner Eltern hinzuzufügen, und wenn sie sagen, dass die Dinge kostenlos sind, sind sie es nicht (aber meine Mutter schafft es immer, ein Jahr lang HBO kostenlos zu bekommen, wenn dieses Zeug passiert lol ) und Delia*s ist das Schlimmste. Ich habe dort einmal einen Badeanzug mit einer Geschenkkarte online gekauft und der Versand dauerte ewig. Es stellte sich heraus, dass die Geschenkkarte nicht akzeptiert wurde, obwohl dies nicht angegeben wurde, und die Kundendienstmitarbeiter sagten uns im Grunde, dass es keine Schuld daran war, nicht doppelt zu überprüfen.
Hier in Großbritannien haben wir zwei Konkurrenten. Virgin Media, das größte Kabelunternehmen. Es ist zu 11% im Besitz von Richard Branson (der Rest gehört einem US-Konzern). Sie stehen für schlechten Kundenservice. Trotz obszöner Gewinne haben sie ihr Support-Personal bis auf die Knochen gekürzt und die Leute warten Tage und Wochen darauf, dass Probleme gelöst werden. Wenn Sie jedoch versuchen zu gehen, fällt eine Verbindungsgebühr von 110 GBP an.
Das andere ist Carphone Warehouse. Die meisten Beschwerden über ein verbraucherorientiertes Unternehmen gehören ihnen. Ich sah, wie sie auf dem Telefon meines Sohnes eine Garantievereinbarung brachen, dann falsche Beweise für (nicht vorhandene) interne Schäden vorlegten und dann über Beweise lügen, die sie bereits zugegeben hatten, dass sie gefälscht waren. Schließlich sagte mir ein Mitarbeiter der Firma ins Gesicht, dass er weiter lügen würde, um seinen Arbeitsplatz zu erhalten. Schön!
Ich glaube, ich habe einfach Glück. Ich habe bei keinem Unternehmen wirklich einen schlechten Kundenservice erlebt. Ich sage nicht, dass alle meine Erfahrungen perfekt sind, aber ich denke, sie sind einfach nicht die schlechtesten.