Interne Kunden sind Personen, die in Ihrem Unternehmen arbeiten, aber auch als Kunden betrachtet werden sollten, da Sie ihnen im Rahmen Ihrer Stellenbeschreibung einen Service bieten müssen und damit sie in ihren Rollen richtig funktionieren können. Die Definition eines internen Kunden unterscheidet sich von der eines externen Kunden, der sich außerhalb Ihres Unternehmens befindet und am häufigsten als „Kunden“ bezeichnet wird, wenn wir normalerweise an das Wort denken.
Die Website von Skills for Logistics (
www.skillsforlogistics.org/home/qualifications/customer-care ) bietet das folgende Beispiel für interne Kunden, die ein Zusteller im Rahmen seiner täglichen Arbeit haben könnte:
• Lagerpersonal
• Mitarbeiter im Verkehrsbüro und Transportleiter
• Mitarbeiter in der Instandhaltungswerkstatt • Mitarbeiter im
Vertrieb und Marketing
Es ist wichtig, dass Kundenbeschwerden mit der gleichen Professionalität und Sensibilität gelöst werden, unabhängig davon, ob die Beschwerde von einem externen Kunden oder einem internen Kunden stammt. Es kann sein, dass Ihr Unternehmen bereits spezifische Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden von internen Kunden im Gegensatz zu externen Kunden hat. In diesem Fall sollten Sie versuchen herauszufinden, ob es solche Richtlinien gibt und diese dann so genau wie möglich befolgen, falls vorhanden.
Wenn überhaupt, ist es wichtiger, dass Kundenbeschwerden von internen Kunden umgehender gelöst werden, da laufende Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten sich wahrscheinlich auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens auswirken, ordnungsgemäß zu funktionieren und Aufgaben auszuführen. In diesem Sinne sollten sie Vorrang haben und es sollte versucht werden, laufende Streitigkeiten so schnell wie möglich beizulegen.