1. Geduld. Geduld ist nicht nur für Kunden wichtig, die sich oft an den Support wenden, wenn sie verwirrt und frustriert sind, sondern auch für das Unternehmen selbst, da Ihr Service von hoher Qualität ist und die Leute Qualität der Geschwindigkeit vorziehen.
2. Aufmerksamkeit. Die Fähigkeit, den Kunden wirklich zuzuhören, ist aus einer Reihe von Gründen so entscheidend, um einen guten Service zu bieten. Nicht nur ist es wichtig , die Aufmerksamkeit auf einzelne Kundenkontakte (gerade die Sprache / Begriffe , die sie nutzen , um ihre Probleme zu beschreiben), aber es ist auch wichtig , achtsam und aufmerksam auf das Feedback zu sein , dass Sie erhalten im Allgemeinen .
3. Klare Kommunikationsfähigkeiten. Für alle "Murmeltiere" und Leute, die es lieben, weiterzuwandern, müssen Sie zuhören!
Es ist in Ordnung, mehr über Ihre Kunden zu erfahren, aber stellen Sie sicher, dass Sie das Problem schnell lösen. Kunden brauchen nicht Ihre Lebensgeschichte oder um zu erfahren, wie Ihr Tag läuft.