Was kann ich tun, wenn ich einen unhöflichen Kunden habe und er keine Erklärung verstehen möchte?

Sie müssen im Umgang mit Kunden vorsichtig sein, vor allem mit unhöflichen Kunden, denn alles, was Sie sagen, können sie beleidigen und direkt an das Management gehen. Wenn Sie mit einem unhöflichen Kunden zu tun haben und dieser es nicht verstehen möchte, ist es am besten, ihn auslachen zu lassen oder ihn bei einer höheren Autorität beschweren zu lassen. Ich habe jeden Tag mit unfreundlichen Kunden zu tun und ja, sie können mir wirklich unter die Haut gehen. Einige können es sogar auf eine andere Ebene bringen, auf der Sie das Gefühl haben, dass sie Sie nicht respektieren, und manchmal möchten Sie sie einfach nur verfluchen. Ich war dort.

Manchmal muss man sich einfach auf die Zunge beißen und wenn sie es nicht verstehen wollen, dann soll es so sein. Irgendwann werden sie darüber hinwegkommen. Versuchen Sie, ihnen nichts zu sagen, es sei denn, sie werden wirklich böse, dann fragen sie danach. Ich hoffe, ich konnte Ihnen etwas helfen!

Nun, das ist eine schwierige Situation, denn wie heißt es so schön, der Kunde hat immer Recht.
Selbst wenn Ihre Antwort rational und richtig ist, wird dies der Kunde nicht so sehen. Es ist am besten, nicht zu versuchen, Ihren Standpunkt zu vertreten, denn der Kunde wird immer wütender. Sie sollten einfach zuhören und Feedback geben, um anzuzeigen, dass Sie zuhören, wie, ja, ich verstehe Mr. Jones, ja, das ist richtig, es tut mir leid, dass Sie dieses Problem hatten und ich werde versuchen, Ihnen zu helfen dass du ihm zuhörst, das ist es, was er will, auch wenn es keinen Sinn macht.

Was auch immer Sie tun, versuchen Sie nicht, den Fehler oder die Position Ihres Unternehmens zu rechtfertigen. Dadurch wird er immer lauter schreien und das Problem wird dein Problem bleiben.

Seien Sie höflich, auch wenn der Kunde es nicht ist. Sie wissen nicht, wie viele Probleme er hatte, die dazu beigetragen haben. Sie sind auf der Empfängerseite, vermeiden Sie es einfach, es persönlich zu nehmen.