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ISO 9000 ist eine Familie von
Standards für
Qualitätsmanagementsysteme . ISO 9000 wird von ISO, der
International Organization for Standardization,
gepflegt
und von Akkreditierungs- und Zertifizierungsstellen verwaltet. Einige
der Anforderungen der ISO 9001 (die eine der Normen der ISO
9000-Familie ist) umfassen
- eine Reihe von Verfahren, die alle Schlüsselprozesse im Unternehmen abdecken;
- Überwachung von Prozessen, um sicherzustellen, dass sie wirksam sind;
- Führung angemessener Aufzeichnungen;
- Überprüfung der Ausgabe auf Mängel, gegebenenfalls mit geeigneten Korrekturmaßnahmen;
- regelmäßige Überprüfung einzelner Prozesse und des Qualitätssystems selbst auf Wirksamkeit; und
- Erleichterung der kontinuierlichen Verbesserung
Ein Unternehmen oder eine Organisation, die unabhängig auditiert und
in Übereinstimmung mit ISO 9001 zertifiziert wurde, kann öffentlich erklären, dass sie
"ISO 9001 zertifiziert" oder "ISO 9001 registriert" ist. Die Zertifizierung nach einem
ISO 9000-Standard garantiert keine Qualität von Endprodukten und
Dienstleistungen; es bescheinigt vielmehr, dass formalisierte Geschäftsprozesse
angewendet werden. Einige Unternehmen lassen sich sogar
als Marketinginstrument nach ISO 9001 zertifizieren
.
Obwohl die Standards aus der
Fertigung stammen , werden
sie heute in verschiedenen Arten von Organisationen eingesetzt. Ein
"Produkt" kann im ISO-Vokabular ein physisches Objekt, Dienstleistungen,
oder
Software. In der Tat, laut ISO im Jahr 2004, "enthalten Dienstleistungssektoren jetzt mit Abstand die meisten ISO 9001:2000-Zertifikate - etwa 31 % der Gesamtzahl."
[ 1 ]