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Ihre Frage ist etwas schwer zu verstehen, daher hier einige Tipps, wie ein Unternehmen und seine Mitarbeiter am besten mit Kunden von Angesicht zu Angesicht umgehen sollten.
Wenn Sie mit Kunden von Angesicht zu Angesicht zu
tun haben, müssen Sie konsequent:
1Planen Sie ein Gespräch mit Ihrem Kunden, das strukturiert und klar ausgerichtet ist.
2Führen Sie ein Gespräch mit Ihrem Kunden, das eine Beziehung aufbaut.
3Konzentrieren Sie sich auf Ihren Kunden und hören Sie genau zu, um sicherzustellen, dass Sie alle möglichen Informationen aus dem Gespräch sammeln, die Sie benötigen.
4Erklären Sie Ihren Kunden klar und prägnant Ihre Dienstleistungen oder Produkte und das Serviceangebot Ihrer Organisation.
5Passen Sie Ihre Kommunikation an die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden an.
6Erkennen Sie die Anfragen und den Informationsbedarf Ihrer Kunden.
7Balance widersprüchliche Anforderungen an Ihre Aufmerksamkeit, während Sie die Beziehung zu Ihrem aktuellen Kunden aufrechterhalten.
8 Beruhigen Sie Situationen, in denen ein Kunde den Kundenservice anderer Kunden beeinträchtigt.
9Präsentieren Sie im Umgang mit Ihren Kunden ein professionelles und respektvolles Image.
10 Zeigen Sie ein Bewusstsein für die Bedürfnisse Ihrer Kunden nach persönlichem Freiraum.
11Konzentrieren Sie Ihre Aufmerksamkeit auf Ihren Kunden, damit nonverbale Hinweise kein Desinteresse, Langeweile oder Irritation verraten.
12Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenorientierung nicht durch Kollegen gestört wird.
13Beobachten Sie alle Kunden und die gesamte Kundendienstsituation, während Sie die Beziehung zu Ihrem aktuellen Kunden aufrechterhalten.
14 Achten Sie darauf, dass Ihre Kunden nonverbale Hinweise zu ihren Wünschen und Erwartungen lesen.