3. Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein „verlorener Kunde“ wurden. Haben Sie den Kauf wegen schlechter Produktqualität, schlechter Servicequalität oder beidem abgebrochen? Was sollte das Unternehmen tun, um verlorene Kunden wiederzugewinnen?

Eine Zeit, in der ich ein verlorener Kunde wurde, passierte mit meinem Mobilfunkanbieter.

Es geschah, weil ich anfangs mit dem von ihnen angebotenen Produkt unzufrieden war – dem Mobiltelefondienst oder genauer gesagt der Sendezeit; aber auch, weil ich mit dem Service unzufrieden war, als ich mit ihnen darüber sprach . In diesem Fall waren also beide Aspekte nicht auf dem neuesten Stand, aber wenn einer von ihnen verbessert worden wäre, hätten sie meine Gewohnheit vielleicht nicht verloren.

Um mich als Kunden zurückzugewinnen, hätten sie mir einen Deal anbieten müssen, der meine langjährige Loyalität zu ihnen als Unternehmen widerspiegelt .

Gerade in dieser Branche liegt der Fokus oft zu sehr auf der Gewinnung neuer Kunden und weniger darauf , bereits bestehende Kunden zu halten und zu belohnen. Wäre dies passiert, hätte ich das Produkt und den Service gehabt und wäre glücklich gewesen.