Алия
Хорошая стратегия развития отношений с клиентами - это возможность эффективно и действенно рассматривать жалобы клиентов. Стратегия обслуживания клиентов должна быть чем-то большим, чем просто пустословие по поводу этой идеи; это должен быть проактивный способ убедиться, что клиенты довольны, а если нет, то решить проблему.
Компании, которые активно поощряют своих клиентов сообщать им, если какой-либо аспект их продукта или услуги не удовлетворяет их, считают, что это хороший способ обеспечить позитивное развитие бизнеса.
Если компания реагирует на жалобы и недовольство быстро и вежливо, она обнаруживает, что лояльность клиентов повышается, а в реальности оборот может увеличиться на 25%.
Это факт, что клиенты, которые недовольны услугами, расскажут вдвое большему количеству людей, чем те, кто довольны, и негативный слух может оказать огромное влияние на бизнес. Если недовольный клиент сможет сказать своей семье и друзьям, что у него есть жалоба, с которой легко справились, компания получит вознаграждение, потому что все понимают, что ошибки могут быть сделаны.
Если жалобы могут быть разрешены при первом обращении, компания также сможет сэкономить деньги в долгосрочной перспективе, потому что будет меньше времени и людей, которые будут заниматься этим, вместо того, чтобы позволить этому затягиваться и становиться беспорядочным; снова повышение доверия и лояльности клиентов.