Общаясь с людьми, ожидайте неожиданного, и вы никогда не разочаруетесь. Практически гарантировано, что, если это произойдет, люди найдут способ это сделать. Помня об этом, персонал службы поддержки должен быть готов мыслить нестандартно, чтобы клиент был доволен в разумных пределах, поскольку бывают случаи, когда люди делают что-то действительно глупое. Например, моя младшая дочь работает менеджером по обслуживанию клиентов в главном флагманском магазине крупного продовольственного супермаркета здесь, в Центральной Флориде, где на днях покупатель попытался вернуть мясо, купленное более года назад, и сказал, что он только что купил его и иглы в скажем, покупатель проиграл на этом, но люди обязательно попробуют