Чем отличается или должен отличаться процесс разрешения жалобы клиента при работе с внутренними клиентами?

Внутренние клиенты - это люди, которые работают в вашей организации, но которых также следует рассматривать как клиентов, потому что вы обязаны предоставлять им услуги в рамках своей должностной инструкции и для того, чтобы они должным образом выполняли свои роли. Определение внутреннего клиента отличается от определения внешнего клиента, который находится за пределами вашей организации и является людьми, которых чаще всего называют «клиентами», когда мы обычно думаем об этом слове.

На веб-сайте Skills for Logistics ( www.skillsforlogistics.org/home/qualifications/customer-care ) приведен следующий пример того, какие внутренние клиенты могут быть у водителя-доставщика в рамках своей повседневной работы:
• Сотрудники склада
• Персонал транспортной службы и менеджер по транспорту.
• Персонал ремонтной мастерской.
• Персонал по продажам и маркетингу.

Жизненно важно, чтобы жалобы клиентов решались с одинаковым уровнем профессионализма и деликатности, независимо от того, исходит ли жалоба от внешнего клиента или от внутреннего клиента. Может случиться так, что у вашей компании уже есть конкретные инструкции по работе с жалобами от внутренних клиентов, а не от внешних клиентов. В этом случае вам следует попытаться выяснить, существуют ли такие правила, а затем как можно точнее им следовать, если они действительно существуют.

Во всяком случае, более важно, чтобы жалобы клиентов от внутренних клиентов решались более оперативно, поскольку любые текущие споры или разногласия могут повлиять на способность вашей компании функционировать и выполнять задачи должным образом. В этом смысле они должны иметь приоритет, и должны быть предприняты попытки разрешить любые текущие споры как можно быстрее.

Жалобы клиентов решаются с одинаковым уровнем профессионализма и деликатности независимо от того, исходит ли жалоба от внешнего клиента или от внутреннего клиента. Более важно, чтобы жалобы клиентов от внутренних клиентов решались более оперативно, независимо от того, являетесь ли вы физическим лицом. или организация, если вы недовольны продуктом или услугой и хотите выразить свое разочарование ... Тогда вы попали в нужное место.

Жалобы клиентов решаются с одинаковым уровнем профессионализма и деликатности независимо от того, исходит ли жалоба от внешнего клиента или от внутреннего клиента. Более важно, чтобы жалобы клиентов от внутренних клиентов решались более оперативно, независимо от того, являетесь ли вы физическим лицом. или организация, если вы недовольны продуктом или услугой и хотите выразить свое разочарование ... Тогда вы попали в нужное место.