Многие из ваших коллег не имеют должного обучения, и часто клиенты получают очень плохое обслуживание. Насколько эффективно или неэффективно обсуждать проблему с вашим руководителем?

Это может произойти в любом случае, в зависимости от того, как вы приводите цитату. Если вы просто подойдете и скажете: мои коллеги не плохо обучены и плохо работают, из-за чего не только они плохо выглядят, но и ваш босс плохо выглядит (он их обучал, не так ли?), И это заставит вас выглядеть плохой. Я бы начал с того, что сказал примерно следующее: «Я обратил внимание на то, что мои коллеги по работе не обращаются с клиентами должным образом и оказывают им плохое обслуживание. Я подумал, что вам важно знать об этом, чтобы мы могли решить проблему. (Убедитесь, что вы сказали второе предложение именно так, как я сказал). Сказав это таким образом, вы демонстрируете заботу о клиенте, о своей работе и рабочем окружении, это показывает, что у вас есть лидерские способности, и это показывает, что вы хороший сотрудник,это будет очень хорошо смотреться в будущем, когда придет время для акций, повышения, бонусов и т. д.

Придите несколько конкретных примеров, когда вы пойдете с ними поговорить. Обобщение не поможет, и они не воспримут вас всерьез. Если у вас есть примеры и, возможно, даже возможные решения, они были бы сумасшедшими, если бы вас не слушали.

Было бы очень хорошо приложить усилия, так как большинство предприятий зависят от постоянных клиентов и счастливых клиентов, которые направляют к ним других людей, и если эти сотрудники могут сделать клиентов счастливыми, тогда возникает огромная проблема, которую необходимо решить прямо перед тем, как начать бизнес. не могу вернуть этих клиентов