Дамион
Есть ряд ключевых элементов, которые участвуют в предоставлении исключительного обслуживания клиентов. Некоторые из них можно найти в следующем списке:
• Персонал всегда должен быть дружелюбным и доступным для клиентов. Они должны быть готовы пройти лишнюю милю, чтобы сделать обслуживание клиентов максимально приятным.
• Служба поддержки клиентов компании всегда должна искать способы постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. Это может включать эффективное рассмотрение жалоб клиентов и использование их комментариев для внесения улучшений. Всегда прислушивайтесь к тому, что покупатель ищет во время покупок. Эту информацию можно найти, например, проводя регулярные опросы клиентов.
• Персонал должен быть осведомлен о своем продукте, а покупатель всегда должен иметь возможность доверять им. Нет ничего более разочаровывающего, чем сотрудник, который не может предоставить клиенту конкретную информацию. Убедитесь, что сотрудники постоянно проходят курсы повышения квалификации, чтобы они знали свою работу наизнанку.
• Проводите частые тренинги по обслуживанию клиентов для персонала. Это поможет поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов и поможет держать персонал в тонусе.
• Убедитесь, что у ваших сотрудников есть положительное «все готово», чтобы помогать клиентам, даже не обращаясь за помощью.
• Будьте честны со своими клиентами и всегда выполняйте свои обещания. В противном случае покупатель почувствует, что его обманули или предали, и в будущем он может предпочесть делать покупки у конкурента.
• Спросите сотрудников, где и как, по их мнению, можно сделать улучшения. Используйте эту обратную связь, чтобы поддерживать мотивацию сотрудников, при этом обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов. Если сотрудники довольны, это, скорее всего, отразится на их поведении и общем отношении к клиентам.