Джаред
Вы можете узнать о своих клиентах в целом, проведя исследование. Вы можете прочитать об исследованиях рынка, проведенных исследовательскими компаниями, такими как Forrester, Jupiter или Gardener, и т. Д. Или вы можете провести свой собственный опрос.
Узнать ожидания конкретного клиента можно только одним способом. Вы слушаете и спрашиваете. Хорошо, 2 способа. Умение активно слушать то, что говорит клиент, - безусловно, самый важный навык обслуживания клиентов.
И спросить. Слишком многие компании предполагают. Многие предприятия даже начинаются (и вкладываются в это много денег) при условии, что рынок вообще существует. Не делай этой ошибки. Спросите клиента, что сделало бы его счастливым покупателем. Спросите раньше, спросите после. Спросите во время. И послушай!