1. Терпение. Терпение важно не только для клиентов, которые часто обращаются за поддержкой, когда они сбиты с толку и разочарованы, но также важно для самого бизнеса, поскольку качество ваших услуг велико, а люди предпочитают качество скорости.
2. Внимательность. Умение действительно прислушиваться к клиентам имеет решающее значение для предоставления отличных услуг по ряду причин. Важно не только обращать внимание на индивидуальные взаимодействия с клиентами (следить за языком / терминами, которые они используют для описания своих проблем), но также важно внимательно относиться к обратной связи, которую вы получаете в целом .
3. Четкие коммуникативные навыки. Всем «бормочущим» и людям, любящим болтать, нужно прислушаться!
Это нормально - узнать больше о своих клиентах, но убедитесь, что вы быстро решаете проблему; клиентам не нужна ваша история жизни или слышать о том, как проходит ваш день.