Есть несколько различных способов удовлетворения индивидуальных потребностей клиента; они различаются в зависимости от рассматриваемой компании и задействованного персонала.
У большинства компаний будет какая-то политика, указывающая на то, как они ожидают, что их сотрудники будут подходить к индивидуальным потребностям своих клиентов. Разные компании дают этим политикам разные названия, но все они в основном выполняют одну и ту же работу.
Часто называется «политикой обслуживания клиентов»; они разработаны, чтобы четко указать, как персонал должен подходить к клиентам, и изменить свой подход в зависимости от индивидуальных требований клиента.
Обычно политика обслуживания клиентов включает очень похожие факторы, независимо от вовлеченной компании. Они часто включают такие слова, как «сделать все возможное», «превзойти ожидания клиента» и «относиться ко всем клиентам как к личности».
Обучение, которое проводится, когда сотрудник впервые приходит в компанию, также окажет огромное влияние на то, как удовлетворяются особые потребности клиента. Как упоминалось ранее, у большинства компаний есть какая-то политика в отношении клиентов, в которой подробно описывается, как удовлетворить особые или индивидуальные потребности.
Политика обслуживания клиентов должна быть предоставлена, объяснена и подробно рассмотрена во время обучения, чтобы гарантировать, что все клиенты получают одинаковые отличные услуги. Если такое обучение не проводится или каким-либо образом отсутствует, сотрудники могут не знать, насколько далеко им позволено зайти, чтобы помочь клиенту, или могут не знать, что от них ожидается в отношении обслуживания клиентов.
Этот пункт следует из двух предыдущих. То, как удовлетворяются индивидуальные потребности клиента, часто напрямую зависит от конкретного члена персонала. Каким бы досадным это ни было, часто бывает, что один сотрудник подходит к ситуации совершенно иначе, чем другой.
Некоторые сотрудники, независимо от того, какое у них обучение, всегда будут делать минимум для выполнения своей работы. Хотя такие сотрудники могут в целом обеспечивать хорошее обслуживание клиентов, они вряд ли пойдут дальше.
Есть также сотрудники, которые будут обслуживать каждого клиента как личность, предоставляя индивидуальные услуги каждому из них.