Comcast - это, безусловно, худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Лучший опыт у меня был с Moen, они действительно стоят за своей рекламой и гарантией.
Comcast или Delia * s, Comcast всегда, кажется, добавляет скрытые платежи к счетам моих родителей, и когда они говорят, что все бесплатно, это не так (но моей маме всегда удается получить бесплатный HBO на год, когда такое случается, лол ), а Делия - худшая. Однажды я купил там купальный костюм с подарочной картой в Интернете, и его доставка длилась вечность. Оказывается, он не принял подарочную карту, хотя и не сказал, что это не так, и люди из службы поддержки клиентов в основном сказали нам, что это была вина из-за того, что мы не проверили дважды.
У нас в Великобритании два претендента. Virgin Media, крупнейшая кабельная компания. Она на 11% принадлежит Ричарду Брэнсону (остальная часть принадлежит американскому конгломерату). Они являются синонимом плохого обслуживания клиентов. Несмотря на неприличную прибыль, они полностью сократили свой вспомогательный персонал, и люди ждут дни и недели решения проблем. Если вы попытаетесь уйти, взимается плата за отключение в размере 110 фунтов стерлингов.
Другой - Carphone Warehouse. На их долю приходится наибольшее количество жалоб на любую компанию, ориентированную на потребителя. Я наблюдал, как они нарушили гарантийное соглашение на телефоне моего сына, затем представили ложные доказательства о (несуществующих) внутренних повреждениях, а затем лгали о доказательствах, которые, как они уже признали, были сфальсифицированы. Наконец, сотрудник компании сказал мне прямо в лицо, что будет продолжать лгать, чтобы сохранить работу. Хороший!
Думаю, мне просто повезло. Я действительно не сталкивался с плохим обслуживанием клиентов ни в одной компании. Я не говорю, что все мои впечатления идеальны, но я думаю, что они просто не подходят для того, чтобы быть одним из худших.