Как бы вы поступили с трудным клиентом, который сказал бы, что вы продали ему неисправный продукт?

Вы не берете на себя вину продукта, который не производили, вы разделяете гнев, связанный с тем, что на вас тоже влияет получение неисправного продукта, за который вы также заплатили своими кровно заработанными деньгами, и даете им знать, что собираетесь работать с ними, вернув свои деньги и решив проблему с вашим поставщиком. Возвращенные деньги - ничто по сравнению с плохой волей, которую они вызовут, когда они говорят всем, что не могут быть довольны вами, вместо того, чтобы рассказывать всем о плохом продукте и о том, как ваш бизнес будет его развивать.

Я бы извинился перед покупателем, сообщив ему, что если товар неисправен, это вина не магазина, а компании-производителя. Я бы сказал ему / ей, что сделаю все возможное, чтобы вернуть деньги или купить ему новый, который работает, и попробовать его там. Я бы еще раз позаботился о том, чтобы покупатель был доволен, когда он вышел из магазина.

Сначала постарайтесь успокоить его, затем послушайте, что на самом деле пошло не так, и постарайтесь убедить клиента, не проявляя резкости, и всегда будьте вежливы с ним.