Gerson
Эффективное обслуживание клиентов - это когда у сотрудников есть
1. подотчетность (когда мы относимся к клиентам как к человеку ,
имеющему отношение к нам и обеспечивающему его удовлетворение)
2. Доверие - это означает, что если мы пообещали предоставить клиенту какую-либо услугу, то мы должны ее выполнить. Другими словами, мы должны соблюдать наши обязательства.
3.Аутентичность - это небольшой элемент доверия для сотрудников, нашей собственной честности и знаний, с которыми мы расстаемся с клиентами.
И если эти три вещи отсутствуют в службе поддержки клиентов, она считается неэффективной.
Розалин
Если бы вы провели опрос, большинство людей смогли бы назвать вам отличительные черты хорошего и плохого обслуживания клиентов - многие могли бы привести вам примеры из своего личного опыта.
Большинство согласятся, что хорошее обслуживание клиентов определяется честностью, качеством, эффективностью, индивидуальным подходом и вниманием. Например, когда товар заказывается через Интернет, а его нет на складе, быстрый разъяснительный звонок из магазина покупателю имеет большое значение для его удовлетворения.
Напротив, у большинства потребителей был неприятный опыт попытки связаться с компанией из-за ошибки, которую они совершили при предоставлении услуги, и из-за невозможности связаться с кем-либо по телефону в течение длительного времени.
Плохое обслуживание клиентов подразумевает напрасную трату времени клиента, нечестность, низкое качество и отсутствие ответственности. Некоторые компании не осознают, как они вредят себе из-за плохого обслуживания клиентов. Это отталкивает клиентов, потому что те, у кого плохой опыт, не вернутся и расскажут другим.
Грейси
Одним из факторов, способствующих качественному обслуживанию клиентов, является обеспечение того, чтобы все вопросы и запросы клиентов были приняты во внимание. Сегодняшняя бизнес-телефонная система оснащена такими функциями, как
записанное приветствие и музыка во время удержания, которые дадут абонентам положительное восприятие.