Sélectionnez une entreprise qui, selon vous, a une bonne stratégie pour développer des relations avec ses clients. En 2-3 pages, décrivez et critiquez la stratégie de l'entreprise pour développer des relations avec les clients ?

Une bonne stratégie pour développer une relation avec les clients est de pouvoir traiter les plaintes des clients de manière efficace et efficiente. Une stratégie de service client devrait être plus qu'un simple éloge de la notion ; il doit s'agir d'un moyen proactif de s'assurer que les clients sont satisfaits et, s'ils ne le sont pas, de résoudre le problème.

Les entreprises, qui encouragent activement leurs clients à leur faire savoir si un aspect de leur produit ou service ne les satisfait pas, trouvent que c'est un bon moyen de s'assurer que les affaires avancent de manière positive.

Si une entreprise répond aux plaintes et aux insatisfactions rapidement et avec courtoisie, elle constate que la fidélité des clients s'améliore et que la réalité peut aller jusqu'à une augmentation de 25 % du chiffre d'affaires.

C'est un fait que les clients qui ne sont pas satisfaits d'un service le diront à deux fois plus de personnes que ceux qui sont satisfaits, et le bouche à oreille négatif peut avoir un impact énorme sur une entreprise. Si un client insatisfait peut dire à sa famille et à ses amis qu'il a eu une plainte qui a été traitée facilement, l'entreprise en récoltera les fruits car tout le monde se rend compte que des erreurs peuvent être commises.

Si les plaintes peuvent être résolues au premier point de contact, l'entreprise pourra également économiser de l'argent à long terme, car il y aura moins de temps et de personnes à traiter, plutôt que de le laisser se prolonger et se compliquer ; en augmentant à nouveau la confiance et la fidélité des clients.