Ursule
Certains avantages incluent l'embauche de personnel local qui est de la même culture que la plupart des clients que vous servez. Le personnel local peut donner un aperçu des coutumes locales, des pratiques commerciales et des comportements ainsi que des lois et réglementations applicables. Cela peut aider à la gestion et à la prise de décisions qui auront un impact direct sur l'entreprise. Le fait d'avoir une structure géographique permet d'implanter un groupe dans la région et favorise la construction de relations entre le personnel, les employés et leurs clients locaux. Les clients se sentent plus à l'aise de parler avec leurs voisins lorsqu'ils recherchent un service auprès d'une entreprise que l'autre option consistant à passer un appel et potentiellement à obtenir un représentant du service client à l'autre bout du monde que vous pourriez ne pas être en mesure de comprendre verbalement en raison de barrières linguistiques et accents.
Au sein de la structure, l'esprit d'équipe se produit lorsque vous travaillez côte à côte avec vos collègues et développez des relations de travail positives. Des équipes collaboratives peuvent être constituées. La culture locale peut être intégrée à la culture d'entreprise pour une meilleure qualité de service client. Les bureaux à domicile peuvent mutualiser toutes les zones géographiques pour une diversité qui permet une collecte d'informations d'un groupe plus large.
Certains inconvénients de la structure divisionnaire peuvent inclure la duplication du personnel entre le siège social et les bureaux régionaux. Il peut y avoir des conflits et une concurrence malsaine entre différents domaines. En outre, il est plus difficile d'être cohérent dans les convictions fondamentales de l'entreprise d'un domaine à l'autre. Plus de flexibilité est nécessaire et si vous ne pouvez pas l'avoir, cela peut entraîner de la frustration et un sentiment de division au sein de l'entreprise. Cela peut être atténué en utilisant des métriques pour suivre les performances et les bénéfices de chaque région. Si les gestionnaires locaux sont consultés sur les décisions affectant la région locale, la cohésion est atteinte.