Élysse
Apprentissage
Changement relativement permanent du comportement résultant de l'expérience. Deux approches de l'apprentissage sont proposées par le conditionnement opérant et la théorie de l'apprentissage social. L'apprentissage organisationnel complète ces approches en soulignant l'importance de l'engagement envers l'apprentissage dans l'ensemble d'une organisation.
Les membres de l'organisation, en particulier les nouveaux arrivants, doivent apprendre à effectuer de nouvelles tâches. Les employés expérimentés doivent apprendre à utiliser les nouveaux équipements et technologies ou à suivre les nouvelles politiques et procédures. L'apprentissage est un processus fondamental dans les organisations. Ce chapitre traite des principes d'apprentissage que les managers peuvent promouvoir pour maintenir les comportements organisationnels souhaités, tels qu'un bon service client ou la fabrication de produits de haute qualité.
L'apprentissage consiste en un changement relativement permanent des connaissances ou des comportements résultant de la pratique ou de l'expérience. Cette définition comporte trois éléments clés : (1) permanent, (2) changement et (3) par la pratique. Un changement temporaire de comportement ou de connaissances n'est pas caractéristique de l'apprentissage. L'apprentissage se fait par la pratique, ou l'expérience de regarder les autres, bien qu'il soit tentant de prendre des raccourcis. Les théories de l'apprentissage, le conditionnement opérant et la théorie de l'apprentissage social mettent l'accent sur différentes manières d'apprendre.
Émilie
Tout comportement complexe est appris. Si nous voulons apprendre et prédire le comportement, nous devons comprendre comment les gens apprennent.
La définition de l'apprentissage est « tout changement de comportement relativement permanent qui se produit à la suite de l'expérience ».
* Le concept « d'apprentissage » est théorique et n'est pas directement observable.
* Dans la définition ci-dessus, les recherches clarifient plusieurs composants. Le premier apprentissage implique le changement. Le changement peut être bon ou mauvais d'un point de vue organisationnel. Deuxièmement, le changement doit être relativement permanent. Les changements temporaires peuvent n'être que réflexifs et ne représenter aucun apprentissage. Troisièmement, la définition concerne le comportement.
* L'apprentissage a lieu si seulement il y a un changement dans l'action. Il n'y aurait pas d'apprentissage si le comportement n'était pas modifié.
* Les recherches ont également montré qu'une certaine forme d'expérience est nécessaire pour l'apprentissage. L'expérience peut être acquise directement par l'observation ou la pratique, ou indirectement par la lecture.