Il est essentiel que les secrétaires aient de bonnes compétences en matière de service à la clientèle car selon le rôle spécifique qu'elles ont, elles devront s'adresser aux personnes en face à face, par téléphone ou par standard. Afin de réussir dans le domaine du service client, vous devrez être poli et professionnel lorsque vous saluerez les gens. De plus, ils doivent rester respectueux et alertes, donc si quelqu'un leur pose une question, ils peuvent fournir la réponse.
Les compétences organisationnelles sont très importantes dans le sens où les secrétaires sont essentiellement utilisées pour contrôler ce qui se passe et stabiliser le navire, pour ainsi dire, afin que tout se passe bien. Ils devront surveiller toutes les dates et événements importants de leur employeur afin que tout coïncide avec leur emploi du temps.
En plus d'organiser des événements et des réunions, une secrétaire devra organiser les dossiers et créer un système qui aide à tout garder intact et dans un endroit approprié. Une secrétaire peut être invitée à classer des informations dans des armoires et des bureaux ou elle peut avoir besoin de classer des choses par voie électronique dans des systèmes informatiques. Dans bien des cas, ils devront faire les deux.
Cela nous amène aux compétences informatiques importantes qu'une secrétaire devra posséder. Avoir une bonne connaissance des documents Word et des tableurs, ainsi que des logiciels de présentation powerpoint. De plus, ils devront se familiariser avec les sites de réseautage social et les e-mails afin de pouvoir contacter des personnes au nom de leur employeur.