Qu'est-ce qu'un bon service client ? Qu'est-ce qu'un mauvais service client ?

Un service client efficace, c'est lorsque les employés ont
1.Responsabilité (lorsque nous traitons les clients comme la personne qui nous est liée et garantit sa satisfaction)
2.Crédibilité - cela signifie que si nous avons promis de fournir un service au client, nous devons le remplir .En d'autres termes, nous devons honorer nos engagements
3. Authenticité - cela implique un petit élément de confiance pour les employés, notre propre honnêteté et nos connaissances dont nous nous séparerons avec les clients.

Et si ces trois choses ne sont pas là dans un service client, on dit qu'il est inefficace.

Si vous meniez une enquête, la plupart des gens seraient en mesure de vous dire les caractéristiques d'un bon et d'un mauvais service client - beaucoup seraient en mesure de vous donner des exemples tirés de leur expérience personnelle.

La plupart conviendraient qu'un bon service client se définit par l'honnêteté, la qualité, l'efficacité, le traitement personnalisé et l'écoute. Par exemple, lorsqu'un article est commandé sur Internet et qu'il n'est pas en stock, un appel explicatif rapide du magasin au client contribue grandement à rendre le client heureux.

En revanche, la plupart des consommateurs ont eu la désagréable expérience de tenter de joindre une entreprise à cause d'une erreur qu'ils ont commise en fournissant un service et de ne pas avoir pu joindre quelqu'un au téléphone pendant de longues périodes.

Un mauvais service client implique une perte de temps du client, de la malhonnêteté, une mauvaise qualité et un manque de responsabilité. Certaines entreprises ne parviennent pas à reconnaître à quel point elles se font du mal avec un service client médiocre. Il chasse les clients parce que ceux qui ont une mauvaise expérience ne reviendront pas et le diront aux autres.

L'un des contributeurs pour obtenir un bon service client est de s'assurer que toutes les questions et demandes des clients sont prises en charge. Aujourd'hui, le système téléphonique professionnel est équipé de fonctionnalités telles que l' accueil enregistré et la musique d'attente qui donneront aux appelants une perception positive.