Les quatre réactions comportementales au changement sont le désengagement, la désidentification, le désenchantement et la désorientation. Chacun d'eux a ses propres signes comportementaux et une stratégie organisationnelle qui peut être utilisée pour y faire face.
• Désengagement - il s'agit d'un retrait psychologique du changement. Les signes de ce changement de comportement seront évidents chez les employés, car ils peuvent sembler perdre leur initiative et leur intérêt pour le travail. Les employés désengagés sont souvent présents physiquement mais pas mentalement et peuvent espérer le meilleur mais adopter l'approche de ne rien faire. Il y aura un manque d'engagement et de motivation et ils peuvent utiliser des phrases telles que "Cela ne m'affecte pas". Les managers doivent essayer de confronter les employés désengagés à leurs réactions et identifier leurs préoccupations. Les employés doivent être informés de leurs changements de comportement et être traités avec une communication ouverte.
• Désidentification - les employés qui souffrent de changements de comportement de désidentification peuvent être extrêmement vulnérables. Ils peuvent avoir l'impression que leur identité est menacée par le changement. Plutôt que de se concentrer sur les procédures modifiées, ils peuvent essayer de s'accrocher à une procédure passée afin de se sentir en sécurité. Les gestionnaires peuvent essayer l'écoute active pour essayer d'impliquer les employés dans le changement et montrer qu'ils soutiennent pleinement les préoccupations de l'employé.
• Désenchantement - les employés désenchantés expriment souvent leurs réactions sous forme de colère ou de négativité. Ils sont en colère contre le fait que leur passé soit révolu et ils peuvent essayer de regrouper d'autres collègues pour le combattre. La colère vise généralement l'organisation dans son ensemble. Les gestionnaires doivent tenter de faire passer les employés d'un état négatif à un état neutre. Ils doivent être autorisés à se défouler et les managers doivent faire savoir qu'aucune colère exprimée n'est retenue contre eux.
• Désorientation - les employés qui ont l'habitude de définir clairement les objectifs et les orientations peuvent être désorientés par le changement. Ils peuvent sembler perdus, confus et incertains de leurs sentiments. Plutôt que de se concentrer sur la façon de faire les choses, ils se concentreront sur ce qu'il faut faire. Le manager doit essayer d'expliquer le changement d'une manière qui minimise l'ambiguïté et donner à l'employé des étapes claires sur ce qui va se passer pendant le changement.
Chacun de ces changements de comportement peut présenter des symptômes différents et être traité de plusieurs manières. Pour plus d'informations à leur sujet, consultez
http://managementconsultingcourses.com/Lesson38BehavioralResistanceToChange.pdf .