Nom
Lorsqu'il s'agit de fournir un bon service client, vous devez toujours adhérer aux pratiques et procédures de votre organisation en suivant certaines directives. Par exemple :
- Conformément à la politique de l'entreprise, traitez le client comme vous avez été formé pour le faire. Utilisez votre connaissance des produits et votre expertise pour fournir le service le mieux adapté à leurs besoins individuels.
- Essayez toujours de résoudre la situation de manière calme et polie. Si vous traitez une plainte d'un client, assurez-vous de traiter ses demandes en temps opportun tout en respectant les procédures de l'entreprise sur la façon de gérer de telles situations.
- Traiter tous les clients de la même manière quel que soit leur statut ou leur situation. Il s'agit d'une pratique importante qui doit être adoptée car un client ne peut pas être considéré comme recevant un « traitement spécial » par rapport à un autre.
- Suivre les directives de l'entreprise sur la façon de gérer des situations spécifiques. N'inventez pas au fur et à mesure et consultez un collègue si vous n'êtes pas sûr de la façon de procéder.
- Assurez-vous d'assister à toutes les journées de formation et de vous tenir au courant de tout changement apporté aux politiques ou aux procédures de service.
- Lorsque vous traitez une réclamation ou une requête client, ne consacrez que le temps dont vous avez besoin. Ne passez pas des heures à traiter avec un client avec lequel vous ne pouvez pas parvenir à une résolution. Dans ces circonstances, vous devez savoir quand un cas doit être transmis à un responsable ou à un superviseur.