Écoutez ce qu'ils ont à dire sans interruption. Donnez-leur le déversement que vous avez appris à éliminer si un différend survient, s'ils vous interrompent, dites « laissez-moi finir ». S'ils parlent constamment de vous, arrêtez-vous et ne dites rien. S'ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent, ils demanderont généralement à parler à quelqu'un au-dessus de vous, ne vous sentez pas offensé par cela, ils veulent simplement traiter avec la personne qui détient le plus d'autorité. Ce qu'ils ne réalisent pas, c'est que la plupart des entreprises sont gérées par une procédure, donc votre patron leur donnera le même déversement que vous. La plupart des plaintes finissent par retourner aux grossistes et aux fabricants, loin de la surface de vente. Fini le temps où parler à la direction changeait les choses.
Selon la loi, une vente réelle a lieu au point de caisse (sauf en ligne). Cela signifie que le client n'a pas le droit de revendiquer une fausse publicité sur des articles dont le prix est incorrect si l'erreur était réelle. Si un magasin vous offre ces articles à un prix incorrect, ce n'est que par bonne volonté et non par la loi. Vous pouvez également marchander/négocier le prix de n'importe quoi au point de vente, car c'est là que le contrat a lieu, c'est-à-dire « Je vais vous offrir ce prix pour ces marchandises, qu'en est-il ? » J'ai quand même fait cela et un responsable a pointé l'autocollant du doigt, abasourdi, j'ai dit "Oui, je peux lire l'autocollant, mais je pense qu'il est trop cher, donc je me demande si vous me le vendriez pour ça? " Puis je suis allé lui expliquer le contrat de vente. Eh bien, cette information a fait s'effondrer son cerveau alors qu'il se grattait la tête.C'était tout simplement trop pour lui. Le marchandage reste un concept étranger à l'Occident, mais je le recommanderais.
D'abord et avant tout, diffusez la situation jusqu'à ce que vous puissiez la contrôler sans vraiment rebuter cette autre personne. Dites-lui que vous êtes là pour l'aider, mais qu'il doit d'abord se calmer pour que vous puissiez comprendre le problème.
Écoutez ce qu'ils disent, puis trouvez la solution la meilleure et la plus rapide au problème sans trop vous impliquer et rappelez-vous que le client a toujours raison mais pas à chaque fois et cela ne signifie pas que vous devez donner le magasin pour lui faire plaisir Soit.
Chaque situation est et sera différente mais la ligne de base sera toujours le client n'est pas content donc c'est à vous de vous en occuper ou de faire appel à un Manager pour vous aider si vous n'avez pas le pouvoir de vous en occuper vous-même et si possible sans aggraver les choses, ayez un autre employé à proximité comme témoin juste au cas où les choses tournent vraiment mal à la hâte
Bonjour...
Il est très simple de traiter avec eux. Pensez que le client a toujours raison. Faites ce qu'il veut. Prévenez-le ensuite de manière très polie que lui seul sera responsable en cas de problème.
Laissez-lui ensuite le temps de prendre sa décision. Sinon, si vous sentez que vous voulez plus d'aide sur ce sujet, vous pouvez parler à Don Swift and Associates. Ils peuvent vous aider à résoudre ce problème. Don est spécialisé dans l'assistance aux entreprises pour atteindre l'excellence dans leurs systèmes de ressources humaines, gestion de la qualité et services de méditation en se concentrant sur le client et en aidant les employés dans leur engagement envers l'excellence.