Lionel
Le réceptionniste est un élément précieux de l'équipe de l'entreprise. Le
réceptionniste est la personne qui laisse la première impression de l'
entreprise, qu'elle soit courtoise et arrangeante, ou froide et impersonnelle. Le réceptionniste dirige la circulation, donne des indications, fournit des informations sur l'entreprise, établit des liens entre les personnes, fait passer des messages, gère les urgences. Beaucoup gèrent également de l'argent et prennent des rendez-vous.
De nombreux réceptionnistes sont impliqués dans le processus d'embauche, donnant un rapport
sur leur impression d'un candidat potentiel - leur comportement, leur courtoisie, la
clarté de leurs objectifs, leur intégrité et d'autres aspects de la personnalité, leur
capacité à travailler avec les gens et à gérer les imprévus. Certains exécutent le
service de filtrage des fournisseurs ou des vendeurs de la même manière. Les
meilleurs réceptionnistes ont une mémoire incroyable des noms et des visages.
Le superviseur de la réceptionniste varie selon l'entreprise. Dans de nombreuses entreprises de mon secteur, la réceptionniste travaille pour le service de sécurité - manipulant les badges, confisquant les téléphones avec appareil photo et vérifiant les informations d'identification. J'ai également travaillé là où la réceptionniste relevait du vice-président du marketing et où la réceptionniste relevait du directeur des services techniques (car elle préparait des illustrations techniques lorsqu'elle ne répondait pas au téléphone). Dans une petite entreprise, la réceptionniste peut rendre compte au propriétaire de l'entreprise (ou peut même *être* le propriétaire de l'entreprise).