Seleccione una empresa que crea que tiene una buena estrategia para desarrollar relaciones con sus clientes. En 2 o 3 páginas, describa y critique la estrategia de la empresa para desarrollar relaciones con los clientes.

Una buena estrategia para desarrollar una relación con los clientes es poder tratar las quejas de los clientes de manera eficaz y eficiente. Una estrategia de servicio al cliente debería ser más que hablar de labios para afuera; debe ser una forma proactiva de asegurar que los clientes estén satisfechos y, si no lo están, resolver el problema.

Las empresas, que alientan activamente a sus clientes para que les informen si algún aspecto de su producto o servicio no les satisface, encuentran que esta es una buena forma de garantizar que el negocio avance de manera positiva.

Si una empresa responde a las quejas y la insatisfacción de forma rápida y cortés, descubre que la lealtad del cliente mejora y la realidad puede ser un aumento del 25 por ciento en la facturación.

Es un hecho que los clientes que no están contentos con un servicio se lo dirán al doble de personas que los que están contentos, y el boca a boca negativo puede tener un gran impacto en un negocio. Si un cliente insatisfecho puede decirle a su familia y amigos que tuvo una queja que se resolvió fácilmente, la empresa cosechará las recompensas porque todos se dan cuenta de que se pueden cometer errores.

Si las quejas se pueden resolver en el primer punto de contacto, la empresa también podrá ahorrar dinero a largo plazo, porque habrá menos tiempo y gente que tendrá que lidiar con ello, en lugar de dejar que se prolongue y se ensucie; aumentando nuevamente la confianza y la lealtad del cliente.