¿Qué es un buen servicio al cliente? ¿Qué es un mal servicio al cliente?

El servicio al cliente efectivo es cuando los empleados tienen
1.Responsabilidad (cuando tratamos a los clientes como la persona relacionada con nosotros y asegura su satisfacción)
2.Credibilidad: significa que si hemos prometido brindar algún servicio al cliente, entonces debemos cumplirlo. En otras palabras, debemos honrar nuestros compromisos
3. Autenticidad: implica un pequeño elemento de confianza para los empleados, nuestra propia honestidad y conocimiento que compartiremos con los clientes.

Y si estas tres cosas no están en un servicio al cliente, se dice que es ineficiente.

Si realiza una encuesta, la mayoría de las personas podrían decirle las características de un buen y mal servicio al cliente; muchos podrían darle ejemplos de su experiencia personal.

La mayoría estaría de acuerdo en que un buen servicio al cliente se define por la honestidad, la calidad, la eficiencia, el trato personal y la escucha. Por ejemplo, cuando se pide un artículo a través de Internet y no está en stock, una llamada rápida y explicativa de la tienda al cliente es muy útil para hacer feliz al cliente.

Por el contrario, la mayoría de los consumidores han tenido la experiencia desagradable de intentar comunicarse con una empresa debido a un error que cometieron al brindar un servicio y no pudieron comunicarse con nadie por teléfono durante largos períodos de tiempo.

Un mal servicio al cliente implica una pérdida de tiempo del cliente, deshonestidad, mala calidad y falta de responsabilidad. Algunas empresas no reconocen cómo se están perjudicando a sí mismas con un servicio al cliente deficiente. Ahuyenta a los clientes porque aquellos con una mala experiencia no volverán y se lo dirán a los demás.

Uno de los factores que contribuyen a lograr un buen servicio al cliente es asegurarse de que se atiendan todas las preguntas y consultas de los clientes. El sistema telefónico comercial de hoy en día está equipado con funciones como un saludo grabado y música en espera que brindarán a las personas que llaman una percepción positiva.