¿Cómo lidiaría con un cliente difícil que dice que le ha vendido un producto defectuoso?

No le echas la culpa a un producto que no hiciste, compartes el enojo de que tú también te veas afectado al recibir un producto defectuoso que también pagaste con tu dinero duramente ganado y les haces saber que vas a trabajar. con ellos, devolviéndoles su dinero y abordando el problema con su proveedor. El dinero devuelto no es nada comparado con la mala voluntad que causará, cuando le digan a todos que no podrían estar satisfechos con usted en lugar de contarles a todos sobre un mal producto y cómo su negocio lo perseguirá.

Me disculpo con el cliente, haciéndole saber que si el producto es defectuoso no es culpa de la tienda sino de la empresa de fabricación. Le haría saber que haré todo lo posible para reembolsar el dinero o conseguirle uno nuevo que funcione y probarlo allí. Una vez más, me aseguraría de que el cliente esté contento cuando salga de la tienda.

Primero trate de que se sienta a gusto, luego escuche lo que realmente ha salido mal e intente convencer al cliente sin ser duro y sea siempre cortés con el cliente.