¿Suena como una pregunta que estaría en una solicitud de empleo ...? Si es así, te preguntan cómo manejarías un conflicto que surgiría cuando estás con un invitado.
Estoy haciendo una suposición salvaje aquí y esto podría ser para un trabajo en un hotel o algo similar.
Si es así, si un invitado acudiera a usted con una queja, ¿cómo lo manejaría? Digamos que un huésped se te acercó y te dijo que su habitación estaba sucia: había pelos en las fundas de las almohadas, las toallas estaban sucias y el baño no se había limpiado.
Entonces, ¿qué harías para satisfacer al invitado? Están buscando ver qué tan bien manejarías una situación difícil en la que todos ganan. Puede decirle al huésped que actualizará su habitación sin cargo (puede ver si tiene la capacidad para hacerlo); podría decirles que el servicio de limpieza vendrá de inmediato y limpiará la habitación y aquí hay un cupón para una comida gratis en el restaurante del hotel.
Cuando tenga una pregunta como esta, debe pensar en una situación en la que usted (o un amigo o familiar) se haya encontrado con una mala situación y cómo se resolvió y si estaban contentos con la resolución. No quieren que cedas bajo presión, quieren ver cómo manejarías el conflicto.