Esta es una pregunta que generalmente se hace al solicitar un trabajo relacionado con el servicio al cliente. Al responder a esto, debe señalar una situación específica que pueda recordar. Es mejor mencionar una situación en la que ocurrió un problema con un cliente y puede explicar qué habilidades y atributos utilizó para resolver la situación. Esto demuestra su profesionalismo y la capacidad de difundir y resolver una situación difícil.
- Hay otros tipos de preguntas que se le pueden hacer en una solicitud o en una entrevista cara a cara, por lo que debe estar preparado. Por ejemplo, si están revisando tu currículum y hay espacios entre trabajos, probablemente te pregunten por qué. Es importante que sea honesto; sin embargo, dé un giro positivo a cualquier ausencia.
- Si está solicitando trabajo de temporada, debe expresar que estará abierto a un trabajo permanente en el futuro si está disponible. Esto muestra su entusiasmo y compromiso.
- Al completar una solicitud, es muy importante que mencione toda la experiencia y calificaciones que tiene que son relevantes para el trabajo de servicio al cliente. Incluso si no ha tenido experiencia previa en el servicio de atención al cliente, debe mencionar las habilidades transferibles que obtuvo de otros trabajos que puede aportar a este nuevo puesto de trabajo.
- Si llega al proceso de la entrevista, siempre debe dirigirse al entrevistador de manera cortés y coherente, así que trate de no hablar demasiado rápido ni balbucear. Además, bríndele un buen contacto visual, pero absténgase de mirarlo fijamente. Solo mantente relajado y natural.