Es importante hablar clara y lentamente a los clientes porque quiere que entiendan lo que está diciendo. ¡Es fundamental que se sientan capaces de comunicarse eficazmente contigo!
Si no le habla clara y lentamente a un cliente, corre el riesgo de sufrir lo siguiente:
Hacer que el cliente sienta que no puede acercarse a usted si surge un problema.
El cliente se impacienta y se va a otra parte.
Parecer poco profesional y hacer que su empresa también parezca poco profesional.
Murmurar o hablar rápido es el equivalente verbal a garabatear una letra con letra desordenada. No solo parece que no te importa, ¡sino que es difícil de entender!
Es mucho más probable que un cliente regrese si recibe un buen servicio al cliente. La comunicación es la clave: no solo debe hablar clara y lentamente, sino que debe asegurarse de que lo que está diciendo sea útil. Su cliente debe sentirse cómodo, y una manera amigable y accesible es una forma de lograrlo.
Aquí tienes un ejemplo de lo que no debes hacer:
Rocio
Es importante hablar con claridad, ya sea cara a cara o por teléfono. La mayoría de las personas se sentirán frustradas o irritadas si no pueden entender a la otra persona que habla.
La falta de comunicación puede costarle clientes. ¿Por qué alguien haría negocios con alguien que no puede entender? ¿Lo harías?
Howard
Lo más importante cuando se trabaja con clientes es escuchar siempre lo que tienen que decir y sonreír. Incluso si te están gritando. Tienen que desahogarse y tienes que recordar que fuiste la primera persona que vieron cuando entraron por esa puerta. Así que también sé amable y sonríe y nunca te enojes.
Débora
Honestidad. Integridad. Servicio con una sonrisa. Cortesía. Servicio rapido. Pregunte su opinión. Reciba comentarios de ellos (positivos o negativos). Proporcione una buena comunicación.